Política de Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Bananinha Carioca seja incrível, seja brindando com nossos licores ou curtindo o estilo de vida carioca com nossos acessórios. Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança para você.
1. Prazos Gerais
- Arrependimento
ou Desistência: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o
recebimento para solicitar a devolução de qualquer item.
- Defeito
de Fabricação: Você tem até 30 (trinta) dias corridos para
reclamar de defeitos aparentes.
2. Condições do Produto para Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o item deve
respeitar as seguintes condições de higiene e integridade:
- Bebidas
(Licores): O produto deve estar com o lacre original intacto,
na embalagem original e sem sinais de vazamento ou consumo.
- Chinelos,
Cangas, Bonés e Óculos: A peça deve estar com a etiqueta fixada
(se houver), sem sinais de uso, lavagem, manchas ou odores.
- Jogos
(Uno, Roleta) e Utilitários (Baldes, Bags): Devem estar na embalagem
original completa, sem peças faltando ou danos por uso.
- Copos
(Vidro, Plástico ou Papel): Só aceitamos devolução de pacotes fechados
ou itens sem uso. Em caso de quebra no transporte, veja o item 3-C.
3. Trocas, Devoluções e Fretes
A) Arrependimento (Devolução Total) Se você comprou e
desistiu dentro do prazo de 7 dias:
- A
devolução é um direito seu. Nós enviaremos um código de postagem e o custo
do frete de retorno é nosso.
- O
reembolso integral será liberado após o recebimento e conferência do
produto em nosso estoque (veja detalhes e prazos no item 5).
B) Troca por Tamanho ou Cor (Chinelos, Cangas, Bonés)
Se o chinelo não serviu ou você prefere outra estampa de canga:
- Realizamos
a troca mediante disponibilidade de estoque.
- Para
trocas por motivo de gosto pessoal ou ajuste de tamanho, os custos
logísticos (frete de devolução e do novo envio) são de
responsabilidade do cliente.
C) Avaria no Transporte (Quebra) Se o seu pedido
chegou com itens quebrados (especialmente garrafas e copos de vidro) ou
vazando:
- É
fundamental que você registre com fotos ou vídeos o estado da
embalagem externa (caixa) e do conteúdo assim que receber.
- Envie
essas evidências para nossa equipe. Faremos a análise para identificar se
o dano ocorreu no transporte e, validada a avaria, providenciaremos o
reenvio de novos itens ou o reembolso, sem custos adicionais para você.
4. Como Solicitar
Envie um e-mail para backoffice@bananinhacarioca.com ou mensagem no WhatsApp (21) 97353-9707 informando:
- Número
do pedido;
- Motivo
(Arrependimento, Tamanho, Quebra/Defeito);
- Fotos
do produto e da embalagem (Obrigatório em casos de avaria, quebra ou
defeito).
5. Prazos de Reembolso e Situações Especiais
O estorno será processado somente após a chegada do produto
em nosso centro de distribuição e aprovação da análise técnica (conferência de
lacres e estado dos itens), o que pode levar até 3 dias úteis após o
recebimento.
- Cartão
de Crédito: O estorno pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo da sua
operadora.
- Pix:
O reembolso ocorre em até 5 dias úteis na conta de origem.
Situações Especiais (Recusa de Recebimento/Problemas na Entrega): Caso você recuse o recebimento do pacote ou a entrega não seja concluída por problemas logísticos (ex: greves ou endereço não localizado), o reembolso poderá ser solicitado assim que o rastreamento confirmar a devolução do objeto ao remetente (status "Devolvido ao Remetente"), sem necessidade de aguardar a chegada física na loja.
6. Endereço para Devolução:
Av. das Américas, 7.899,
sala 407
Barra da Tijuca Rio de Janeiro/RJ
CEP: 22793-081